Проблема (краткое описание)
Проблема со Smart Hub / Интернет-соединением
Возможная причина
Сбой сервера Samsung, временные неполадки сети.
Как исправить
Выполните мягкий сброс (soft reset): выключите ТВ и отсоедините его от розетки на 2 минуты, затем включите.
Проблема (краткое описание)
Проблема с сетью (WiFi или LAN)
Возможная причина
Слабый сигнал, конфликт IP-адресов, сбой настроек.
Как исправить
Перезагрузите роутер и модем. В настройках ТВ сбросьте сетевые параметры и подключитесь заново.
Проблема (краткое описание)
Ошибка обновления ПО (Firmware)
Возможная причина
Сбой при скачивании или установке новой версии прошивки.
Как исправить
Загрузите актуальную прошивку на флешку с сайта Samsung и обновите ПО вручную через USB.
Проблема (краткое описание)
Сбой в работе приложения
Возможная причина
Ошибка в коде конкретного приложения.
Как исправить
Сбросьте Smart Hub в настройках ТВ (при этом все данные и настройки приложений удалятся).
Проблема (краткое описание)
Ошибка авторизации/доступа к сервису
Возможная причина
Сбой при входе в учетную запись Samsung или при доступе к платному контенту.
Как исправить
Проверьте дату и время на ТВ (должны быть синхронизированы) и повторите вход в учетную запись.
Проблема (краткое описание)
Общая или неуказанная ошибка
Возможная причина
Чаще всего возникает при попытке запуска несовместимого приложения или файла.
Как исправить
Удалите и переустановите проблемное приложение, либо обновите его через Smart Hub.
Проблема (краткое описание)
Проблема с напряжением/температурой
Возможная причина
Внутренние компоненты перегреваются или получают некорректное питание.
Как исправить
Немедленно отключите ТВ от сети. Не включайте его. Требуется диагностика — обратитесь в сервисный центр.
Vertical/Horizontal Lines
Проблема (краткое описание)
Появление полос на экране
Возможная причина
Аппаратная неисправность (проблема с матрицей или T-Con платой).
Как исправить
Самостоятельное устранение невозможно, требуется ремонт или замена матрицы — обратитесь в сервисный центр.